Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en avril 2025

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 17254 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,5/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot,
Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l’utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées.
Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d’un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l’énergie.

Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Octopus Energy
• 3ème place dans le classement des Meilleurs fournisseurs en termes de service client selon l’étude réalisée par Pro Conso France, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20. Ce classement reconnaît l’excellence des services clients dans le secteur de l’énergie en France.

Octopus Energy se caractérise par sa croissance rapide et sa forte présence internationale, s’étendant sur 13 pays, notamment en Europe, en Australie, et aux États-Unis. En France, le programme d’effacement énergétique “Éco-Sessions” encourage activement les clients à réduire leur consommation pendant les périodes de pointe, garantissant ainsi la stabilité du réseau électrique. Le fournisseur propose également “Opti’Compteur”, un service gratuit permettant aux foyers d’adapter la puissance souscrite de leur compteur et ainsi réaliser des économies notables. Enfin, sa valorisation significative atteignant près de 9 milliards de dollars témoigne de l’innovation et de l’attractivité de l’entreprise sur le marché énergétique.

Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

42 % des clients de d’Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

• Le service client d’Octopus Energy est souvent décrit comme très réactif et agréable, avec des réponses rapides par téléphone et par mail.
• Les clients apprécient les offres alternatives vertes d’Octopus Energy, qui respectent les clauses du contrat et offrent une alternative aux grandes entreprises traditionnelles.
• Certains clients sont satisfaits des réductions et cagnottes qu’ils ont pu obtenir grâce à des économies d’énergie réalisées à des périodes spécifiées.
• Le programme de parrainage est bien accueilli, offrant des réductions intéressantes pour les parrains et les filleuls, ce qui motive des recommandations positives.

Que reproche-t-on à Octopus Energy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 49 % des clients d’Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

• La communication incohérente du service client, chaque interlocuteur donnant des informations différentes sur le même problème, est un point de frustration pour certains clients.
• Certains clients se plaignent d’avoir reçu une grille tarifaire différente de celle initialement présentée, et de justifications peu convaincantes fournies par le service client concernant cette différence.
• Suite à des mises à jour de tarifs, des clients considèrent que les réductions promises se transforment en augmentations, ce qui est perçu par eux comme trompeur.
• Le processus de suivi de la consommation ne serait pas quotidien comme promis, selon quelques clients, ce qui limite leur capacité à gérer efficacement leur consommation.
• Des difficultés à communiquer avec le service client, notamment via téléphone ou email, sont mentionnées par plusieurs clients, rendant la résolution des litiges compliquée.
• Un défaut de transparence concernant les cagnottes d’économies d’énergie proposées par Octopus Energy est signalé par des clients, qui ressentent un manque de retour tangible pour leurs efforts d’économie.
• Des problèmes avec la gestion de la migration des systèmes d’information et des déménagements sont signalés par certains consommateurs, affectant leur accès à la consommation et la gestion des contrats.

Notre avis d’expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d’énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

L’avis de l’expert sur l’offre Octopus Go, la meilleure offre d’électricité d’Octopus Energy

À nos yeux, la meilleure offre d’électricité d’Octopus Energy est l’offre Octopus Go à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Selectra note que l’offre Octopus Go est avantageuse pour les propriétaires de véhicules électriques, mais seulement s’ils peuvent maximiser leur usage pendant les heures creuses. En effet, la tarification des heures creuses est attrayante avec un prix 23 % inférieur à celui du TRV. Cependant, gare aux heures pleines, dont le coût est 3,2 % plus élevé que le tarif réglementé. Ce choix peut ne pas convenir à ceux qui ne peuvent pas adapter leur consommation. Pour bénéficier pleinement de cette offre, une gestion proactive des heures creuses est essentielle.

La meilleure offre de gaz d’Octopus Energy

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d’Octopus Energy est l’offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.

Notre avis global sur Octopus Energy

Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy se démarque en France par son double engagement en faveur de tarifs compétitifs et d’un service client de qualité. Ces atouts sont au cœur de leur stratégie de développement, permettant au fournisseur d’évoluer rapidement sur le marché français, bien qu’il reste encore peu connu du grand public. Cette approche semble séduire un nombre croissant de consommateurs, contribuant ainsi à une croissance notable de sa clientèle.

Nous apprécions particulièrement la solidité d’Octopus Energy, appuyée par son appartenance à un groupe européen de premier plan. Cette structure permet au fournisseur de s’adapter aux attentes variées des consommateurs et d’assurer une stabilité dans ses offres, tout en renforçant sa position parmi les fournisseurs d’énergie alternatifs. Le succès rencontré outre-Manche illustre également leur expertise dans un secteur en forte mutation.

Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,5/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d’autres plateformes d’avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.

Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s’établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.

Le Médiateur National de l’Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d’énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d’Enedis / GRDF.

L’avis des clients industriels sur Octopus Energy

Octopus Energy fournit aussi de l’énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

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