Une Britannique affirme que RyanAir lui a demandé un peu plus de 60 euros pour embarquer avec une bouteille en métal. La compagnie aérienne considérait qu’il s’agissait là d’un bagage supplémentaire.
C’est toujours un casse-tête avant d’embarquer. La question de la taille des bagages est très régulièrement une source de stress pour les voyageurs avant d’embarquer. Ruby Flanagan en a fait les frais. Cette Britannique a souhaité voyager de Londres (Royaume-Uni) jusqu’à Dublin (Irlande) en faisant appel à la RyanAir. L’intéressée raconte avoir eu une violente prise de bec avec les représentants de la compagnie irlandaise, le 1er février dernier.
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Ruby Flanagan explique avoir payé un peu plus de 40 euros pour un trajet aller-retour. Forcément, pour ce prix-là, la passagère n’a pas le droit à un bagage cabine. Celle-ci ne peut embarquer qu’avec un sac à dos, qu’elle se devra de glisser sous son siège. Au bagage, la voyageuse a accroché une gourde en métal. À l’aller, la Britannique n’essuie aucune remarque de la part du personnel. Mais au retour, l’équipe RyanAir, chargée de faire embarquer les passagers, voit rouge : le contenant est en effet considéré comme un second bagage : la gourde doit être rangée dans le sac à dos.
“En panique”
“J’ai déplacé quelques affaires et j’ai réussi à la mettre dedans mais il y avait une grosse bosse dans le coin et la fermeture avait du mal à rester fermée”, reprend Ruby Flanagan. Cette bosse, c’est ce qui va finalement inciter le personnel de RyanAir à dire que le bagage n’est pas aux dimensions normalement autorisées. La Britannique tente d’expliquer, tant bien que mal, qu’à l’aller, sa gourde en métal n’avait posé aucun problème. Alors que les négociations se poursuivent, l’intéressée aperçoit plusieurs passagers embarquer avec des sacoches d’ordinateur portable ou des sacs Burger King.
Rien n’y fait. L’embarquement se termine. Ruby Flanagan devra payer près de 60 euros pour pouvoir embarquer avec sa gourde en métal. “En panique”, la Britannique se résout finalement à payer ce qu’il lui est demandé. Jeter la gourde ? “Cela aurait été ridicule et peu respectueux de l’environnement”. Auprès de nos confrères du Mirror, RyanAir affirme que la passagère “a tenté d’embarquer avec un bagage à main supplémentaire, et comme celui-ci ne rentrait pas dans son bagage autorisé, elle a dû à juste titre payer des frais de bagages standards à la porte”. Ruby Flanagan parle quant à elle de “frais ridicules”.