Le concept est aussi simple que novateur. Lorsqu’un utilisateur s’approche d’un point de vente équipé, une notification apparaît sur son smartphone. D’un simple clic, il peut valider sa commande et son paiement, puis récupérer immédiatement son achat via une file dédiée, sans passage en caisse. Cette approche élimine ce que DeluPay identifie comme “le problème n° 1 des espaces événementiels” : l’attente. Un grand pas en avant dans l’expérience client , en somme.
“Les files d’attente représentent un manque à gagner considérable pour les exploitants de lieux événementiels,” explique Sarah Maréchal, analyste chez Finance Insight, que nous avons contactée. “Entre 15 % et 30 % des visiteurs renoncent à leurs achats face à une file trop longue, ce qui se traduit par des millions d’euros de pertes annuelles pour le secteur.“
Une solution économiquement attractive
Au-delà de l’aspect pratique pour les consommateurs, DeluPay met en avant les avantages économiques pour les commerçants. Selon la startup, les frais transactionnels seraient divisés par deux comparés aux systèmes traditionnels. La grille tarifaire annoncée est particulièrement compétitive : aucun frais fixe, gratuité pour les transactions inférieures à 2 euros, et des commissions plafonnées à 0,5 % pour les commerces physiques et 1 % pour l’e-commerce.
D’après nos recherches auprès de la Fédération du Commerce et de la Distribution, ces tarifs se situent effectivement bien en dessous des moyennes du marché, où les commissions oscillent généralement entre 0,8 % et 3 % selon les types de cartes bancaires et les volumes traités.
Un déploiement stratégique qui démarre par le sport
Le choix du Paris FC et du stade Charléty pour cette première expérimentation n’est pas anodin. Le club parisien, connu pour sa politique d’innovation dans l’accueil des supporters, poursuit sa stratégie de différenciation avec cette nouvelle offre technologique. Cette collaboration illustre un phénomène croissant : l’industrie du sport professionnel devient un laboratoire privilégié pour tester les innovations en matière d’expérience client.
Thomas Durand, consultant en innovation sportive chez SportTech Advisors, confie : “Les stades représentent un terrain d’expérimentation idéal pour ce type de technologies. Les flux de spectateurs sont concentrés sur des périodes courtes, créant des pics d’activité qui mettent à l’épreuve les systèmes de paiement traditionnels. Si une solution fonctionne dans ce contexte exigeant, elle peut fonctionner partout.“
Une innovation française souveraine
Dans un marché du paiement largement dominé par les géants américains (Visa, Mastercard, Apple Pay) et chinois (Alipay, WeChat Pay), DeluPay met en avant sa dimension souveraine. La startup française stocke l’ensemble des données sur des serveurs localisés en France, garantissant ainsi une meilleure protection des informations personnelles des utilisateurs et une indépendance technologique.
Cette approche s’inscrit dans une tendance plus large de recherche d’autonomie stratégique européenne dans le domaine des technologies financières. Selon l’European Payments Initiative (EPI), le marché européen des paiements représente environ 400 milliards d’euros annuels, dont la majorité est actuellement captée par des acteurs non-européens.
Des perspectives prometteuses au-delà du sport
Si les premiers tests en conditions réelles se sont avérés concluants, DeluPay ne compte pas limiter sa technologie FastTrack au secteur sportif. La startup vise désormais d’autres espaces à forte affluence : musées, festivals, parcs d’attractions et salons professionnels pourraient bientôt adopter cette solution.
Selon les estimations de Fintech Research Group, le marché potentiel pour ce type de solutions pourrait atteindre 12 milliards d’euros en Europe d’ici 2027, porté par une demande croissante d’expériences client fluides et sans friction.
Malgré ces perspectives encourageantes, plusieurs défis restent à relever pour DeluPay. La startup devra convaincre à la fois les commerçants d’adopter sa solution et les consommateurs de télécharger une application supplémentaire. Dans un marché déjà saturé d’options de paiement, cette double adoption représente un enjeu majeur. Par ailleurs, la question de l’interopérabilité avec les systèmes existants et celle de la résilience technique en cas de forte affluence seront déterminantes pour le succès à long terme de cette innovation.